Ecommerce para ceramista:
caso Ma Bá Bu Zeramika
Marta tiene muchos años de experiencia como ceramista, profesora y restauradora. Hace poquito ha empezado su camino en solitario y necesitaba una web con tienda.
Para poder ofrecer las clases, las piezas y también el servicio de restauración.
Resumen del caso
Marta Bárbara Bustinduy (Ma Bá Bu Zeramika)
Sector:
Cerámica
Ecommerce para clases, piezas y restauración.
Punto de partida:
Amplia experiencia como ceramista, profesora y restauradora, pero sin web propia. Gestión de reservas poco automatizada, muy dependiente de WhatsApp.
Objetivo:
Una web que posicione su diferencia y venda sus tres líneas de negocio, quitándole gestión manual.
Solución:
Aplicar el Método Semilla (Escuchar, Investigar, Pensar, Activar) para construir la web alrededor de su verdadera diferencia: la cerámica en alta temperatura.
¿Qué hace a Ma Bá Bu diferente del resto de ceramistas?
Para encontrarlo aplicamos el Método Semilla: escuchar, investigar, pensar y activar.
Hablando con ella, vimos que algo muy diferencial suyo es que trabaja en alta temperatura. No es muy común, porque los materiales son más caros, el horno es más caro, todo el proceso es más caro. Por eso la mayoría de la gente trabaja en baja temperatura.
Pero las piezas hechas en gres en alta son mucho más resistentes y, además, son más fáciles de trabajar.
A eso había que darle mucho peso en la web.
También había que destacar su formación y experiencia (no ha hecho dos cursos de cerámica, es licenciada en Bellas Artes, restauradora y ceramista desde 1999).
Con esto definido, nos pusimos manos a la obra e hicimos una página de prueba.
A Marta le pareció perfecta, hizo un par de observaciones y seguimos con el resto de la web y la tienda.
Un negocio. Tres servicios.
Para encontrarlo aplicamos el Método Semilla: escuchar, investigar, pensar y activar.
Marta ofrece experiencias, piezas y restauración. Eso tenía que verse en la home, sin que unas cosas compitieran con las otras.
Las clases y talleres de cerámica (experiencias) tienen una página general y cada uno es un producto en la tienda. Eso lo hace más fácil para todos: para los clientes reservarlos, y para ella gestionarlo sin depender del WhatsApp.
En el ecommerce también está la categoría de piezas, con una ficha de producto bien trabajada y buenas fotos.
En la parte de restauración explicamos sus distintas técnicas y su autoridad.
La clave: ponerse en la cabeza de sus clientes
Por eso necesitamos saberlo todo: qué incluye cada experiencia, qué no incluye, cómo es, qué consiguen… todo.
Si nuestras webs funcionan tan bien es precisamente por eso, porque siempre ponemos al cliente de nuestro cliente en el centro.
Por eso también le recomendamos unificar los precios, para no dispersar la atención del cliente a la hora de decidir.
Y siempre sin olvidarnos de Marta. No es demasiado tecnológica, así que estructuramos la tienda para que fuera lo más sencilla posible y, además, le hicimos tutoriales para que tenga control total de su tienda.
Testimonio
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La Llamada Semilla es gratis y no te compromete a nada.
FAQs sobre ecommerce para ceramistas y artesanos
¿Cómo se vende formación (clases y talleres) junto con productos físicos en un mismo ecommerce?
Dando de alta las clases y talleres como productos reservables, con su propia ficha, disponibilidad y proceso de pago. Así el cliente reserva directamente en la web y el negocio deja de depender de gestionar reservas por WhatsApp o correo.
¿Tener varios precios para el mismo servicio confunde al cliente?
Sí. Cuando existen varias tarifas para una misma experiencia sin un criterio claro, el cliente duda en lugar de decidir. Unificar el precio por servicio simplifica la decisión de compra y reduce el abandono.
¿Cómo se traslada la experiencia y formación de un profesional a su web?
Explicando de forma concreta esa trayectoria: títulos, años de experiencia, con quién se ha formado y qué le distingue de otros profesionales del sector. No basta con decir “tengo experiencia” toca dar argumentos concretos.
¿Qué preguntas frecuentes debe incluir la web de un taller o clase de cerámica?
Las que resuelven las dudas que pueda tener un cliente nuevo (y que el profesional, por estar tan familiarizado con su negocio da por sabidas). Entre otras: qué incluye cada sesión, nivel necesario, materiales, duración y qué se lleva el cliente al terminar.
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